（）在内部业务流程方面的优势在于它既重视改善现有流程，也要求确立全新的流程，并且通过内部经营流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来。

A.评价企业创新能力的指标

B.评价企业生产经营绩效的指标

C.评价企业售后服务绩效的指标

D.以上都是

A.人力资源计分卡

B.平衡计分卡

C.统计卡

D.财务指标

A.战略规划

B.战略资源

C.战略地图

D.战略资本

A.生产管理视角——高绩效系统（维尔）

B.组织设计视角——高绩效工作系统（纳德勒）

C.人力资源管理/工业关系视角——高承诺/参与管理（沃尔顿和劳勒）

D.战略规划视角——高绩效操作系统

A.以整套目标及效益薪酬为中心的绩效管理方法的应用

B.以部分目标及效益薪酬为中心的绩效管理方法的应用

C.以整套效益薪酬为中心的绩效管理方法的应用

D.以整套收入指标为中心的绩效管理方法的应用

A.人力资源模式

B.工作模式

C.密歇根模式

D.哈佛模式

A.文件选项

B.政策选项

C.资料选项

D.企业选项

A.员工能力、员工激励、员工参与决策的机会

B.员工知识、员工能力、员工参与机会

C.员工能力、员工速度、员工激励

D.员工知识、员工激励、工参与决策的机会

A.员工必须具备相当的知识和技能

B.必须能让员工自主地帮助实现目标

C.人力资源管理实践活动必须能激励员工充分发挥他们的知识和技能

D.以上都是

A.工人参与基层决策的机会

B.高绩效工作系统中对工人劳动力技能的要求

C.针对高绩效工作系统的激励机制

D.以上都是