满意度描述的是消费者将实际从产品表现中所获得的感知与先前期望作比较的认知评价，这种满意度必须是消费者亲自去体验产品或服务后才能产生的。这种观点属于（）观点。

A.可行性

B.独创性

C.科学性

D.象征性

A.不全面性

B.偏激性

C.主观性

D.客观性

A.不实际的

B.难实现的

C.适当的

D.没用的

A.结果

B.过程

C.质量

D.数量

A.敏锐性

B.批判性

C.开拓性

D.新颖性

E.独特性

A.九屏幕法

B.列举法

C.三三两两讨论法

D.分合法

A.美国兰德公司

B.日本松下公司

C.德国飞利浦公司

D.韩国现代公司

A.兴趣；

B.评价；

C.试用；

D.采用。

A.以人为本；

B.相互促进；

C.效率第一；

D.制度化管理。

A.顾客获利率

B.顾客延续率

C.顾客争取率

D.顾客满意度