题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉的处理方法包括（)
A.沟通说明
B.复查、赠项、赠卡
C.道歉
D.司法民事诉讼
E.以上皆是
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A、注意事项
B、时间地点
C、电话
D、套餐价格
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第3题
关于服务礼仪中，关于走姿的描述，错误的是:()
A、眼平视，步履自然轻盈，昂头收颌、挺胸收腹、直腰提髋，肩放松，腰部以上至肩部尽量减少动作，有节奏。
B、在行进过程中，双肩保持平稳，避免摇晃，步幅适中，两手臂前后自然摆动，前摆向里折35度，后摆向后约15度。
C、双脚各自落地在一条直线，不扭动臀部身体重量落于前脚掌，不要落于后脚跟，两步距离以自己脚1-1.5长度为宜。抬足有力，柔步无声。
D、靠右行，与上级、体检者相遇，点头示意，身体倾斜幅度90度，在较窄通道、房门较窄处须侧身让道,上级、客户先行。
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