题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列不属于语音播报内容的是：（)

A.生日祝福

B.失物招领

C.发车提醒

D.突发情况

E.以上皆是

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第1题

XX公司全流程客户服务中，检前服务不包括()

A、电话预约

B、短信确认

C、门迎分流

D、客户参观

E、检前会议

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第2题

增值服务的关键环节是：()

A、检前

B、检中

C、检后

D、以上皆是

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第3题

下列不属于亲情式服务的是()

A、为有慢病人群提供药品

B、为特殊人群做体检开通绿色通道

C、雨雪天气，为顾客提供雨具

D、情人节为情侣提供小礼物

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第4题

关于投诉的处理程序，下列说法错误的是

A、对一般的质量投诉和服务性投诉采取直接回复

B、尽量当场妥善解决，让客户满意离开

C、不扩大事态，不引发更大的争议

D、留下文字(书面)的证据

E、重大事件，应即时向总经理报告。

F、投诉处理一定要注重及时性，在客户提出投诉后，必须在24小时内给客户相应的反馈意见，并以客户的意见为主

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