题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

根据《财产保险公司保险产品开发指引》，保险费率由（)和（)组成。厘定基准费率包括（)和（)。

A、基准费率、浮动费率、纯风险损失率、附加费率

B、基准费率、浮动费率、基准风险损失率、附加费率

C、基准费率、费率调整系数、纯风险损失率、附加费率

D、基准费率、费率调整系数、基准风险损失率、附加费率

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第1题

根据《机动车辆保险理赔管理指引》，公司应设立全国统一的服务电话号码，并向社会公示，24 小时×365 天接受报案和咨询。公司应保证报案电话畅通，接通率不低于()。

A、65%

B、75%

C、85%

D、90%

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第2题

根据《保险小额理赔服务指引(试行)》，车险小额理赔是指发生事故仅涉及车辆损失(不涉及人伤、物损)，事实清晰、责任明确，且索赔金额在()元以下的车险理赔。

A、2000

B、3000

C、5000

D、10000

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第3题

根据《山东保监局关于规范财产保险公司理赔操作的通知》，各公司应建立健全拒赔案件管理的相关制度，《拒赔通知书》应明示“()、做出拒赔决定所依据的事实和理由、拒赔所依据的保险合同条款或法律条文等;被保险人或者受益人向公司提出申诉的方式”等内容。

A、拒赔核定人员

B、拒赔核定时间

C、拒赔核定地点

D、拒赔核定比例

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第4题

根据《保险小额理赔服务指引(试行)》，对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在()个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。

A、1

B、2

C、3

D、5

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第5题

根据《机动车辆保险理赔管理指引》，下列说法错误的是()。

A、从机构授权只限于总公司对省级分公司的授权

B、核保岗位不得与核损、核价、核赔岗位兼任

C、同一赔案中，查勘、定损与核赔岗位可以兼任

D、应针对不同理赔岗位风险特性，制订严格岗位互掣制度

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第6题

根据《机动车辆保险理赔管理指引》，公司应建立客户回访制度，应设专职人员在赔款支付()个工作日内进行客户回访，各公司应根据案件量确保一定回访比例。

A、10

B、15

C、30

D、60

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第7题

根据《机动车辆保险理赔管理指引》,下列说法错误的是()。

A、理赔信息系统数据库应建立在总公司

B、公司应保证所有理赔案件处理通过理赔信息系统，实现全流程运行管控

C、总公司可以授权省级分公司程序修改权和数据修改权

D、严禁系统外处理赔案

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第8题

根据《保险小额理赔服务指引(试行)》，下列说法错误的是()。

A、保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365 天×24 小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。

B、对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。

C、对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。

D、对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。

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第9题

根据《山东保监局关于规范财产保险公司理赔操作的通知》，各公司应规范责任保险操作流程，第三者未向公司直接提出赔偿请求的，公司应在确认()已赔偿第三者后，再向被保险人支付赔款。

A、投保人

B、被保险人

C、报案人

D、其他保险公司

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第10题

根据《山东保监局关于规范财产保险公司理赔操作的通知》，鼓励公司将赔款直接支付给()、责任保险涉及的第三者或指定的车险代索赔维修单位。

A、投保人、被保险人

B、投保人、受益人

C、被保险人、受益人

D、投保人

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