题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下面对FTTX的中文解释正确的是（)。
A.FTTB是指光纤到大楼
B.FTTH是指光纤到户
C.FTTC是指光纤到路边
D.FTTH是指光纤交接箱
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A、可移动性
B、临时性
C、降低成本
D、传输速度快
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第3题
宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图，在图上应标示出本地区所有主要网络设备(OLT、分光器、ONU、路由器、交换机等)，并包含()。
A、设备型号
B、互联端口
C、光交端口
D、传输速率
第5题
处理升级投诉的技巧()。
A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数
B、假设可能出现的几种情景及应对措施
C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择
D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受
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