题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列属于违反服务流程规范的是（)
A.在营业室未按规定设便民设施“八个一”
B.上班前做好网点清洁卫生
C.当客户靠近“一米线”时，柜员未主动用文明用语与客户打招呼
D.柜员临时离开岗位时，未在窗口前放置“暂停服务”告示牌
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A、环境和服务管理模块
B、柜员服务与效率模块
C、信息和大堂管理模块
D、消费者权益保护与社会责任履行模块
E、经营业绩和服务文化培育模块
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第3题
如何坚持抓好风险防控，推进管理水平大提升?()
A、切实抓好财务精细化管理
B、全面推行“经济资本管理”
C、加快推进“流程银行”建设
D、全面加强信贷风险防控
E、切实加强运营风险防控
第4题
大堂经理的主要服务职责有()
A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务
B、维护网点的服务环境和正常营业秩序
C、为客户提供业务咨询服务
D、识别和发掘贵宾客户
E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行
第5题
规范物品摆放主要内容包括()
A、对物品摆放进行定置定位管理
B、规范客户填单台布局，对填单台各类凭证进行分类标注
C、张贴免责提示
D、各市州行社要结合实际研究制定辖内《营业网点物品定置定位管理办法》。
第9题
下列属于鄂农信发〔2014〕13号《2014年全省农信社文明规范服务工作意见》对增加便民设施的规定的是()
A、配备雨伞架、老花镜、打气筒、便民箱(印泥、计算机等)、急救箱、饮水机、验钞设备、碎纸设备、废弃凭条回收箱、盲人密码键盘等便民设施
B、在客户等候区明示“爱心坐席”;在柜台窗口明示“爱心窗口”
C、在醒目位置公示业务高低峰时段提示，公布周边地区本行(社)其他营业网点的地址和联系电话
D、在高柜营业网点必须配备窗口对讲机
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