网点大厅环境卫生“五净五无”中“五净”是指（)

A、不准违反党和国家的方针、政策、法律、法规和行业管理的有关规定

B、不准泄露客户资料和有关行社改革与发展、经营管理、人事变动等方面的信息，自觉维持行社的信誉和利益

C、不准使用藐视语、烦躁语、否定语和斗气语。不允许用手指或笔尖直接指向客户。不允许使用粗鲁的动作将客户回单资料丢、甩、扔

D、不准随意更改营业时间。各营业场所要对外公布营业时间，按规定时间上、下班，上班只能提前不能推后，下班可适当推后，但不能提前

E、不准在营业期间，擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、办私事、干私活、看非业务书籍以及带无关人员进入营业场所

A、统一管理

B、部门配合

C、上下联动

D、互相监督

A、迎接客户时站立

B、送别客户时站立

C、办理业务时站立

D、解答客户咨询时站立

E、客户提出意见或建议时站立

A、零存整存一样欢迎;金额大小一样热情

B、主币辅币一样整点;批评表扬一样接受

C、领导在不在场一样自觉

D、好钞破钞一样热情

A、要做到微笑、点头致意

B、要做到用语得当

C、要做到握手告别

D、要做到不拒绝客户要求

A、业务接待

B、客户分流

C、客户教育

D、产品营销

E、投诉处理

A、无积尘;无纸屑

B、无杂物

C、无异味;无蜘蛛网

D、无水渍

A、查账款、印章及重要凭证是否按规定入库

B、查用纸、用具是否摆放整齐、卫生是否打扫干净

C、查门窗、水、电及各类机具是否按要求关闭

D、查监控及报警装置是否开启和有效;查值班人员是否到岗

E、查记录、日志是否认真填写，晨训安排事项是否落实

A、做到经常检查纸质资料摆放是否整齐，品种是否齐全

B、做到检查各类服务设施、ATM是否运行良好、整洁干净

C、做到及时发现和纠正柜员不规范行为，并详细记载

D、做到随时巡视、维护大厅环境卫生

E、做到随时注意营业厅可疑的人和事，协助维护安全

A、微笑要真诚

B、眼神要专注

C、倾听要认真

D、行动要迅速