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第1题
附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。有居民给"110"、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计划调解介入。【问题】1．结合案例，逐一列出调解介入中可以和社会工作者一起努力的行为系统。2．社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？
第2题
进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小张的协作下，网店发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了。一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始不再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。【问题】1．分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。2．结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。
第3题
想着一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的要求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。新入职的社会工作者小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到了工作，问题就全部解决了。于是，小王想方设法寻找就业信息，多次向李某推荐就业岗位，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。【问题】1.本案例中社会工作者小王的服务目标存在什么偏差？2.对本案例中社会工作者小王的服务目标作出具体修改。
第4题
果能够做到早发现、早治疗，便可以防止某些疾病的产生。该市早在2009年便颁布了每年为本市中小学生开展体检的政策，但该政策并没有惠及打工子弟学校。社会工作者通过进一步社区走访发现，这些学生大多居住在学校附近的城乡结合部，社区环境卫生很差，垃圾遍地，缺少公共卫生设施，社区周边只有一家正规医院，外来人口很少去。一些家庭没有养成良好的卫生习惯，不少家长也存在不同程度的健康问题，还有部分家庭因为疾病陷入困境。针对上述问题，社会工作者计划在该社区开展社区卫生健康服务项目。【要求】分别从"直接介入"和"间接介入"的角度，为该项目设计服务方案，只需说明介入目标和主要介入策略。
第5题
A.了解求助者的愿望
B.促使求助者成为服务对象
C.明确求助者的需求
D.初步评估求助者问题和需要
第6题
A.“听起来您的感情生活有很多烦恼吧”
B.“结婚时间长了，感情自然会平淡些，我很理解您的感受”
C.“您和丈夫疏远了.请您说说原因吧”
D.“您和丈夫不再像以前那样亲密.这让您感到不开心”
第7题
A.学校
B.大众传媒
C.家庭
D.朋辈群体
E.社区
第8题
A.及时进行小结
B.促进组员相互回馈
C.帮助组员相互理解
D.适当自我表露
E.鼓励组员相互表达
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