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[单选题]

消费者在某天猫店铺购买一个手表,她在收到货物第8天后,以质量问题为申请退货退款,此时商家客服正确的做法是哪项?()

A.确认原因属实后,可先道歉安抚,同意消费者退货申请并承担来回运费

B.确认原因属实后,同意消费者退货申请,但是因为超过七天无理由退货,需消费者承担来回运费

C.确认原因属实后,消费者超过七天无理由退货,拒绝消费者的退货申请

D.确认原因属实后,可以同意消费者退货申请,寄回的运费由消费者承担,商家承担发货运费

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第1题

小红购买了一个手表,收到之后给客服说,麻烦好评返现处理一下哦,客服应如何处理()。

A、告知买家没有这个活动,再给买家说是晒图补偿的,给买家处理

B、让买家提供支付宝,直接处理好评返现

C、不用理会买家

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第2题

以下说法正确的是()。

A、旺旺聊天中告知买家不开发票,可以优惠点给买家

B、旺旺告知买家发票只开公司的,不能开个人发票

C、天猫只允许经过旺旺聊天成交订单,严禁发淘宝C店链接成交。

D、引导买家微信支付

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第3题

赠品遗失或破损、发票遗失,买家要申请七天无理由退货,商家应该如何处理()。

A、赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由消费者承担相应税款,运费自理处理退货

B、赠品遗失或破损、发票遗失,不支持七天无理由退货

C、直接让寄回退货

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第4题

小明在某天猫店下单手表后,与客服协商发韵达快递,因客服没有及时备注后续发出快递为圆通,买家投诉商家承诺未履行是否会成立?()

A、成立,扣4分

B、成立,扣2分

C、成立,扣6分

D、成立,扣12分

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