题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务模式设计的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度，设计服务模式时应充分考虑客户需求和（)。
A.业务流程外包(BPO)
B.做到随需而变
C.服务价格
D.供方的服务能力
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A.设计满足业务需求的IT服务
B.规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求
C.设计服务过程及其控制方法
D.衔接规划设计阶段与服务运营阶段
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第4题
运维服务能力成熟度拓展级的特征是()。
A.基于历史数据统计分析，实现量化管理
B.依据标准建立运维服务能力管理体系，文档和记录基本符合标准立意
C.运维服务能力管理体系建设和运行完成符合标准要求
D.运维服务能力管理体系各组成要素相互关联和协同，共同支撑组织运维服务业务
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