更多“受理客户咨询时,如不能当即答复的问题,应先向客户致歉,留下其…”相关的问题
第1题
依据南网公司《业扩报装及配套项目管理办法》(2017版),《客户现场勘查情况表》是编制供电方案和实施业扩配套项目的依据,记录应()。
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第2题
在开展节能咨询服务过程中,95598呼叫中心营业员、营业厅柜台人员和节能服务工作人员应做好相关记录,记录信息包括客户基本信息、用电容量、用电量、负荷曲线、计量计费方式、供电方式、用电行业、主要用电设备及客户反映问题等。()
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第3题
对应收电费已确认后,客户一次性未交清电费时,所交电费可作预收处理,并出具电费预收收据。()
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第4题
构成大工业的电费有()。
A.基本电费
B.功率因数电费
C.路灯费
D.电度电费
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第5题
投诉举报遵循的是依法、公正、及时、高效原则;快速响应、限期办理原则;分级负责、分级管理原则;实事求是、以理服人原则;对投诉举报人保密原则;“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则。()
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第6题
窗口人员接到退费申请审批完成信息后,不退费的不需要向客户解释说明。()
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第7题
用电受理应逐步向远程服务转变,推广()等远程服务渠道。
A.95598供电服务热线
B.网站
C.微信
D.微博
E.自助服务终端
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第8题
预付费装置设置的售电单价由售电客户确定。()
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第9题
依据南网公司《业扩报装及配套项目管理办法》(2017版),供电企业在受理客户报装申请时,必须核实客户(以及、)等行为。
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第10题
广西电网有限责任公司咨询查询业务是指客户通过各服务渠道向供电企业提出电费电价信息、停电信息、业务办理、法律法规、用电安全、节能服务等询问请求。()
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