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第1题
重大及以上事件信息在3小时内报送至国家政府相应机构。( )
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第2题
经核实确认的一般及以上突发事件信息,事发单位应在1小时内通过口头或书面形式报告至当地政府。( )
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第3题
在电力系统正常的情况下,城市地区年供电可靠率不低于98.00%,城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00%。( )
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第4题
事发单位市场部在2小时内逐级分别口头报送到公司电力供应应急指挥部、应急办和公司总值班室;紧急情况下可越级直接向公司总值班室报告。( )
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第5题
各级办公室(新闻中心)不需统一口径,指导下属单位开展对外新闻发布和报道、接受新闻采访、客户沟通等工作,保持公司系统对外口径一致,避免出现矛盾信息。( )
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第6题
预警范围内的各单位预计受影响的客户及程度,通过短信或电话向客户发出预警,提示客户做好防御。( )
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第7题
故障报修是指客户要求提供故障抢修服务的诉求,包括协助处理客户资产故障的诉求。( )
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第8题
工单填写不规范是指坐席工单填写不清晰不规范或单位传递错误,引起处理单位退单给公司客户服务中心。( )
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第9题
对红线问题,由责任单位经地市局分管领导审核通过后,提出诉求处理终止申请,提交公司客户服务中心,公司客户服务中心对相关材料的完整性进行审核把关后,拟定统一答复口径答复客户问题。( )
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第10题
地市局接到能源监管机构转办12398投诉工单后3.5个工作日内完成投诉处置及工单回复报告编制。工单回复报告须经地市局主要负责人审核并签名确认后递交公司相关业务部门审核。( )
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