商品体验中，综合体验星级考核商品品质退款率，基础服务分考核商品评价，也就是商品DSR。（)

退款详情页面展示的是最后一次判责的结果，如一笔退款有两次客服介入的情况，只要有一次判定是卖家责任，该笔退款就算为卖家责任，需要在退款完结时及时关注判责情况及时提交申诉。()

揽收超时率就是24小时揽收及时率。()

物流体验中，综合体验星级除了考核到货时长外，还考核物流评价和24小时揽收及时率。()

纠纷退款率和特色服务考核的退款纠纷率是同个指标。()