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第1题
《动车组列车服务质量规范》中规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致举手礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。()
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第2题
《动车组列车服务质量规范》中规定：与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。列队出(退)勤(乘)时，按规定线路行走，步伐一致，箱(包)在同一侧。()
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第3题
《动车组列车服务质量规范》中规定：坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，先示意后通行。()
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第4题
《动车组列车服务质量规范》中规定：餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。()
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第5题
《动车组列车服务质量规范》中规定：佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于右胸口袋上方，下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)，包含单位、姓名、职务、工号等内容。()
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第6题
《动车组列车服务质量规范》中规定：面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。()
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第7题
《动车组列车服务质量规范》中规定：垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，到终到站投放;不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。()
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第8题
《动车组列车服务质量规范》中规定：使用垃圾小推车和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客下车后及时恢复车容。()
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第9题
《动车组列车服务质量规范》中规定：定期进行“消、杀、灭”，蚊、虫、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。()
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第10题
《动车组列车服务质量规范》中规定：卧具叠放整齐，摆放定位，床单、头枕片、座席套、茶几布等必须铺设平整，干净整洁。()
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