题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
电子商务对CRM的要求有（)
A.客户信息同步化
B.internet在CRM系统中占据核心地位
C.eCRM成为主流
D.支持与开发电子商务
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A、拓展新的应用
B、增加服务提供商的业务量
C、提高ICP的竞争力
D、纯粹的技术更新
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第2题
物流中央化的美国物流模式强调“整体化的物流管理系统”，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式。从市场营销的角度，物流管理包括分配计划、()等过程。
A、运输
B、仓储
C、市场研究
D、为用户服务
第3题
在电子商务环境下，物流发生了哪些改变()
A、物流配送周期会缩短，其组织方式也会发生变化;
B、计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和容易;
C、网络上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得更有效率、费用更低;
D、可以提高物流配送企业的竞争力
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