题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

服务是营销的基础体现在哪些方面。()

A.有利于提高客户忠诚度

B.有利于带来更多的购买与引见

C.有利于提高自身的市场竞争力

D.有利于打造自身的服务品牌

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第1题

以下选项哪几项不属于打造专业团队的内容。()

A、突出专业优势

B、加强合作

C、员工关爱

D、相互引见

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第2题

以下哪几项可有利于实现与客户构建长久的关系。()

A、与客户保持联系

B、对客户需求感兴趣

C、倾听并寻求客户反馈

D、建立信任

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第3题

如何理解以客户为中心。()

A、客户是银行衣食父母,有偿服务、毋需感谢

B、每位员工都代表银行,营造服务高尚的氛围

C、关注每位客户的感受,客户的地位至高无上

D、以产品为中心

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第4题

团队建设的目标是()。

A、打造高效团队

B、打造专业团队

C、打造和谐团队

D、打造协作团队

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第5题

合理配置人力资源有助于建立()。

A、打造高效团队

B、打造专业团队

C、打造和谐团队

D、打造协作团队

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第6题

以下哪一项不属于确保网点设施正常运行的好处。()

A、提升客户体验

B、提升客户口碑

C、客户不认可银行服务

D、减少客户等候时间

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第7题

发挥支行长核心作用有助于建立()

A、打造高效团队

B、打造专业团队

C、打造和谐团队

D、打造协作团队

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第8题

以下哪一项不属于卓越客户服务内容中的“关注客户”。()

A、对客户需求置之不理

B、解决客户问题

C、主动帮助客户

D、专业知识丰富,准确

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第9题

对待网点要像对待自己的家一样,对待客户要像对待你的()一样始终保持网点整洁、有序。

A、客人

B、敌人

C、陌生人

D、下属

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第10题

支行长工作中的“组织和计划”是指()。

A、利用数据建立网点行动计划,持续跟进,确保员工对其承诺负责

B、分析销售趋势

C、认可,庆祝团队合作

D、促进良性竞争

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