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[单选题]

()涉及物流活动,对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。

A.可靠性

B.可得性

C.一致性

D.作业完成

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第1题

物流供应商应该具有(),使服务质量不断提高。

A.精确信息

B.一致性

C.持续改善系统

D.灵活性

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第2题

物流客户服务管理的目标是()。

A.争取更多客户

B.客户价值最大

C.建立长期客户伙伴关系

D.利润最大化

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第3题

企业物流服务属于()的范畴。

A.经营服务

B.市场营销

C.客户服务

D.第三方物流

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第4题

下列选项中,()属于5S管理。

A.清扫

B.客户服务

C.速度

D.个性化

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第5题

对客户投诉问题的处理,首先应建立()的投诉服务管理组织体系。

A.以客户为中心

B.以最大盈利为中心

C.以客户利润率为中心

D.以本企业为中心

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第6题

客户投诉处理体系包括:受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和()。

A.追究责任部门责任

B.赔偿的财务处理

C.反馈客户对处理的满意度

D.总结评价

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第7题

下列选项中,属于仓库作业安全管理内容的是()。

A.装卸搬运机械作业安全

B.仓库电气设备安全

C.储备物资保管保养作业安全

D.建立安全检查制度

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第8题

物流战略表现在企业的()时期。

A.筹建

B.初创

C.快速发展

D.停滞

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第9题

()不是随车装卸人员必须遵守的规定。

A.驾驶室内不得超过核定人数

B.车厢内不得人货混装

C.人员应佩戴明显标志

D.不得坐在车厢栏板上

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第10题

下列选项中,不属于仓库人力安全操作基本要求的是()。

A.作业人员应按要求穿戴相应的安全防护用具

B.使用合适的作业工具进行作业

C.进行汽车装卸作业时,注意保持安全间距

D.合理安排工间休息

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