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[单选题]

作业完成的灵活性是处理()的能力。

A.复杂作业

B.超常作业

C.非经常作业

D.异常的客户服务

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第1题

故障与恢复能力是指事前有()处理故障,保障优异的客户服务的实现。

A.应急计划

B.能力

C.安排

D.预测能力

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第2题

可靠性是保障()的能力。

A.物流速度

B.物流效率

C.物流质量

D.完成物流作业

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第3题

客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的()。

A.同等对待

B.区别对待

C.选择对待

D.定制化对待

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第4题

基本服务的目的是()。

A.保持同等服务水平和内容

B.保持同等服务成本

C.保持最低服务水平和内容

D.促进客户保持对供应方的忠诚

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第5题

客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的()。

A.最低水准

B.平均水准

C.最高水准

D.最高要求

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第6题

增值服务是针对()。

A.特定客户的特别服务安排

B.共同客户的一对一服务安排

C.所有客户的共同服务安排

D.向不同客户提供不同的服务

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第7题

以客户为核心的增值服务向买卖双方提供()配送产品的多种选择。

A.供方

B.现代

C.第三方专业人员

D.传统

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第8题

以制造为核心的增值服务是通过()支持制造活动。

A.独特的产品分类和递送

B.原材料物料

C.原料和半成品物流

D.产成品配送

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第9题

以时间为核心的增值服务就是()。

A.加速配送

B.准时供货送货系统(JIT)

C.即时配送

D.定时供应

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第10题

客户服务审计是对客户服务策略调整时的()。

A.调查

B.评价标尺

C.结果评审

D.选择标准

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