题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

企业内部的物品实体流动为企业物流,它包括()

A.储备物流

B.供应物流

C.生产物流

D.销售物流

E.回收和废弃物物流

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第1题

客户就是产品和服务的最终接受者。

A.错误

B.正确

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第2题

客户需求,指客户提出需求。

A.错误

B.正确

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第3题

客户需求可分为三个层次:基本需求、期望、超越期望。

A.错误

B.正确

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第4题

超越客户期望,是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。

A.错误

B.正确

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第5题

客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。

A.错误

B.正确

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第6题

物流管理是供应链流程一部分。

A.错误

B.正确

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第7题

物流可以比喻为是在供应竞技场中的比赛。

A.错误

B.正确

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第8题

GPS主要用于船舶和飞机导航、对地面目标的精确定时和精密定位、地面及空中交通管制,空间与地面灾害检测等。

A.错误

B.正确

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第9题

客户服务标准最终唯一的标准就是与企业的期望百分百吻合。

A.错误

B.正确

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第10题

MRP系统的主要信息是企业的住生产计划,以及与材料物资相关的存货记录和产品、部件用料清单,输出信息即为物资需求计划。

A.错误

B.正确

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