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第1题
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,保险公司应对接报案人员实行(),要求接报案人员跟踪记录本人接听电话的处理过程和结果,并就有关事项向客户及时解答和反馈。
A.专人负责制
B.绩效考核制
C.跟踪负责制
D.首接负责制
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第2题
意外险纸质保单应由()印制。
A.保险公司总公司或经授权的保险代理公司
B.保监会
C.保险公司总公司或经授权的省级分公司
D.经授权的保险代理公司
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第3题
保险公司及保险代理人(经纪人)销售意外险,应实现系统联网电脑出单,禁止手工出单或脱机打印。保单中应载明的信息包括:()①保险费;②保险金额;③投保人年龄;④保险期间;⑤免责条款提示。
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第4题
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,各保险公司应建立365*24h接报案专线服务制度,确保报案电话的畅通,报案电话转人工服务接听等待时间不超过()。
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第5题
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,保险公司应建立培训体系和考核机制,对理赔服务人员和服务管理人员进行持续有效的系统培训,并做好培训记录和考核。理赔服务人员应接受规定时长的培训,任职前培训时间不少于()小时,任职期间,每年培训时间不少于()小时。
A.50;40
B.60;50
C.70;60
D.80;70
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第6题
小王是保险公司的一名理赔查勘人员,根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,在他正式上岗前应通过()统一组织的上岗资格考试方能上岗。
A.中国保险会
B.广西保监局
C.广西保险行业协会
D.总公司
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第7题
为提升公司市场竞争力,A公司为查勘员装配了移动查勘、移动定损等先进信息设备和系统,理赔人员的工作效率得到大幅提高,根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,A公司的这种做法属于加大()投入。
A.财务资源
B.信息技术装备
C.科技资源
D.现代科技装备
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第8题
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,各保险公司的查勘车辆应在车后尾箱配备有必要的查勘工具和(),并保持车容车貌干净整洁。
A.小型医药箱
B.小型灭火器
C.简单应急设备
D.简单急救设施
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第9题
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,车险年均保费规模在2亿元至5亿元(含5亿元)的机构,每千万元保费对应的查勘定损人员数量应不少于()人,每千万元保费对应的查勘车数量应不少于()辆。
A.1.2;1.4
B.1.2;1
C.1.4;1
D.1.4;1.2
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第10题
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,车险年均保费规模在2000万元至2亿元(含2亿元)的机构,每千万元保费对应的查勘定损人员数量应不少()人,每千万元保费对应的查勘车数量应不少于()辆。
A.2.4;1.2
B.1.6;1.2
C.1.8;1.5
D.1.4;1.5
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