决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（)。

A.运输

B.分拣及配货

C.送达

D.上门服务

A.获得更大的收益

B.更好地规避风险

C.彻底消除风险所带来的损失

D.促进组织的发展

A.物料清单

B.零件计划

C.主生产计划

D.库存信息

A.功利主义标准

B.人权标准

C.公正标准

D.满意标准

A.后道

B.前道

C.加工

D.装配

A.管理幅度与管理层次设置的合理化

B.组织目标设置的合理性

C.权责体系设置的合理化

D.组织结构的功能优化

A.站台利用率

B.人员负担和时间耗用

C.设施空间利用率

D.库存周转率

A.运输工具

B.运输方式

C.运输人员

D.运输路线

A.克拉克

B.马歇尔

C.希克斯

D.舒尔茨

A.刻板印象

B.晕轮效应

C.投射

D.沟通焦虑