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[判断题]

服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。（)

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第1题

《城市轨道交通运营管理办法》规定城市轨道交通运营单位应当在车站配备急救箱，车站工作人员应当掌握必要的急救知识和技能。()

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第2题

在引路、指引方向时，五指并拢，根据指示距离的远近调整手臂的高度，目光与所致的方向一致，指示具体方位时可用单个食指。()

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第3题

车站应广播文明候车、安全乘车等信息;列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息;换乘站应广播换乘信息。()

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第4题

与乘客交谈时，要一直目视对方的眼睛。()

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第5题

服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。()

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第6题

在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。()

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第7题

客流疏导主要内容包括售票组织、监票组织、乘降组织、限流组织、雨雪天气组织等。()

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第8题

服务人员应按规定着装，正确佩戴服务标志。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

服务人员不需持有有效的健康证上岗，只要服务人员不患有传染性疾病，就可以从事直接为乘客服务的工作。()

此题为判断题(对，错)。

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第10题

为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。()

此题为判断题(对，错)。

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