题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

哪一项不符合员工着装规定()。

A.穿着员工制服时按规定配套穿着、不得与便服混穿

B.保持制服整洁、不可有污渍、皱褶、不同季节的制服不得混穿

C.不同岗位人员的制服混穿

D.着工服在乘坐地铁列车时,不可以与乘客争抢座位

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第1题

发现车站内醉酒人员或其他无理取闹人员扰乱车站秩序时,不应( )。

A.任其发展

B.对劝阻无效后及时报警,并上报相关上级部门

C.疏散围观乘客,避免客流拥堵

D.当公安人员到来后,配合工作

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第2题

对轨道交通服务人员来说,( )不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现,更是对乘客的尊重与热情的体现。

A.学历

B.相貌

C.微笑

D.身高

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第3题

列车拥挤度是指( )。

A.高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力

B.高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力

C.线路日均客运量/线路实际运输能力

D.线路日均客运量/线路运营长度

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第4题

中文语句“请注意,因车站进站闸机故障,请听从工作人员指引,从临时通道进站,不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为:( )。

A.Your attention please! Please add-value at the Custermer Sercice Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

B.Your attention please! Please buy ticket at the Custermer Sercice Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

C.Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

D.Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.

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第5题

发现走失的儿童时不可以( )。

A.应带领其至安全场所

B.设法联系其监护人或家长

C.报警

D.让儿童独自等待

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第6题

售票机可靠度应大于或等于( )。

A.97%

B.98%

C.99%

D.100%

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第7题

服务组织的自我评价,每年不应少于( )次;评价结果应在车站公示,宜向社会公布。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题

运营单位对车站内无人认领的物品,应立即转移至远离乘客的区域,并进行( )。

A.遗弃

B.车站保管

C.自行处理

D.安全检查

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第9题

城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分,不仅有利于员工提高个人的内在修养,而且能够提升轨道交通运营企业的( )。

A.经济收入

B.物质基础

C.企业文化

D.企业形象

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第10题

车站现场有多个站台门因异物卡阻或故障等原因未正常关闭时,应先进行( )。

A.用手关闭滑动门

B.LCB打至手动位

C.PSL再开关门一次

D.PSL互锁解除发车

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