运营单位应在车站（)处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

A.行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车

B.衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车

C.列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具

D.乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务

A.倾听、交流、辩解、快捷

B.拖延、克制、沟通、妥协

C.理解、克制、真诚、快捷

D.解释、申诉、交流、沟通

A.1

B.2

C.3

D.5

A.售票机可靠度应大于或等于98%

B.进出站闸机可靠度应大于或等于99%

C.自动扶梯可靠度应大于或等于98%

D.车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%

A.大家注意，马上停梯

B.大家注意，请握紧扶手，现在停梯

C.大家站稳，现在停梯

D.马上停梯

A.列车运行方向

B.到站

C.终到时间

D.换乘

A.礼貌地提醒乘客按照成人在前、儿童在后的原则刷卡通过闸机

B.礼貌地提醒乘客按照儿童在前、成人在后的原则刷卡通过闸机

C.建议乘客抱起孩子进出闸机

D.遇到带有婴儿车的乘客提醒其从直梯进出站

A.金钱

B.语言

C.车票

D.列车

A.98

B.98.5

C.99

D.100

A.安抚

B.耐心劝导

C.微笑示意

D.表示歉意