题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
运费险很好地解决了退货时谁来承担运费而产生的顾虑或纠纷等问题。以下哪项有关运费险的解释正确？（)
A.申请退货便可使用运费险
B.运费险在收到退款72小时内赔付
C.运费险有效且订单退款成功后72小时内赔付
D.订单未确认收货且退换货中
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A.解释是因大促爆仓造成，望理解包容常
B.解释是因网点搬迁造成，望理解包容
C.解释是因下雪封路造成，望理解包容
D.解释这是快递行业通病，望理解包容
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第2题
一般消费者在店铺付款成功后，关注点就转移到快递的速度上，客服在接待这类消费者要求查件的时候，以下哪些原因是容易引起消费者对服务不满意的?()
A.等待时间长不知道什么时候回复
B.不知道查件进度，担心客服推脱
C.反复催促无结果，不催不问就不会主动回复
D.客服回复来回复去就是几句，让人更上火
第3题
在客服接待过程中，有关自动回复设置的描述，以下哪些不合理?()
A.使用客服自己喜欢的个性化字体
B.使用客服自己喜欢的个性化颜色
C.使用大小不一的字体字号
D.使用常见且不扎眼的颜色
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