以下关于打印机及其使用与维护的描述正确的有（)。

A、提供EMS工单片区、人员、地址的维护

B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护

C、提供业务工单环节设置

D、提供查询定制、预警管理

A、提供EMS工单片区、人员、地址的维护

B、提供查询定制、预警管理

C、提供业务工单环节设置

D、提供上传和下载功能

A、提供客户信息的维护和管理等功能

B、系统可以根据客户所办理的业务种类自动弹屏

C、可以实现为目标客户提供专业服务

D、实现客户资源的分级、分类管理

A、帮助企业更有效地利用资源

B、帮助企业获取更多的利润

C、帮助企业在最短的时间内获取全部客户的基本信息

D、不保障客户信息安全

A、样本总体不齐全，抽样容易失去代表性

B、适合各种市场调查研究

C、调查访问时间短，获得意见较有限

D、通过电话沟通容易产生信任感

A、班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理

B、可新增、维护班组及班组人员

C、方便班组长对所有组员进行实时监控

D、可修改、禁用班组及班组人员

A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类

B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析

C、建议采用话务量适中的一段连续时间来进行比较

D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标

A、数据信息采集

B、数据信息整理

C、话务模型的建立

D、数据调整

A、fax/facsimile传真

B、passport包裹

C、UPUregulation万国邮联规定

D、indemnity赔偿、赔偿金

A、addressee收款人地址

B、ChinaPostGroup中国邮政

C、correspondence函件

D、businesspersonalizedalbum企业个性化邮册