下列关于邮政客服中心数据的来源说法正确的有()。
A.总呼叫次数来源于接入话务量报表
B.平均通话时长来源于接入话务量报表
C.整理时长来源于话务员接续情况报表
D.满意度数据来源于接入话务量报表
A.总呼叫次数来源于接入话务量报表
B.平均通话时长来源于接入话务量报表
C.整理时长来源于话务员接续情况报表
D.满意度数据来源于接入话务量报表
第1题
A、邮政储蓄活期账户变动通知资费为3元/月、30元/年
B、邮储账户管家业务资费为5元/月、50元/年
C、汇兑短信业务每笔1元
D、EMS邮件寄达回音业务每笔1元
第3题
A、禁止使用比喻、拟人等修辞手法
B、抓住问题的关键,用大量的文字清楚地表达
C、需要模糊时,决不精确
D、不搞“曲笔”,不作夸饰,不堆辞藻,不矫揉造作
第8题
A、不得随意地拖曳,防止键盘线断裂
B、不要把喝水的杯子放在键盘附近
C、使用中要注意防潮、防尘,尽量保持键盘周围要干净
D、不要在计算机附近吸烟、吃东西
第9题
A、城市代码是用三个大写英文字母来表示有定期班机飞航的城市代号
B、电子客票是普通纸质机票的替代产品
C、行程单是民航电子客票的付款凭证和登机凭证
D、团队票是指旅客人数大于等于8人,乘机日期、航程、航班相同的旅客
第10题
A、电子商务安全认证体系保障了网上交易和支付的安全
B、认证指的是证实被认证对象是否属实与是否有效的一个过程
C、认证的目的是抓取用户真实信息为营销做基础
D、电子商务安全认证体系的核心就是数字证书和认证中心
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