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[主观题]

特约商户出现下列情况之一的,收单联社需立即书面通知特约商户强制解除协议,收回POS机具,并保留对风险损失的追索权利()

A、多次出现违规操作,经指出拒不纠正的;存在欺诈行为或虚假交易的;侧录、泄露账户及交易信息的;发生套现、洗单的

B、多次无故拒绝受理银联卡,经指证拒不改正的;屡次无理拒绝或故意拖延收单联社查询查复业务和调单要求的;多次受到他行投诉、无法妥善处理相关问题的;多次擅自移机的,及移机从事违法、欺诈活动的

C、因商户其他原因导致收单风险增大的;三个月未发生有效消费交易的

D、出租或者出卖终端设备的

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第1题

特约商户退出包括()等其他原因退出。

A、主动退出

B、强制退出

C、停业退出

D、破产退出

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第2题

特约商户资料所指的“三证一表”是()。

A、营业执照

B、税务登记证或相关纳税证明

C、居民身份证

D、特约商户信息调查表

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第3题

一般投诉是指()

A、工作失误

B、服务态度

C、内部管理

D、服务产品

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第4题

发生()等风险较大的业务时,营业网点可通过信函、电话、短信、电邮等方式及时联系客户。

A.可疑交易

B.大额交易

C.可疑挂失换卡

D.系统故障

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第5题

代理网点确认为长款的,应按照下述规定进行处理()。

A.将网点长款款项按原交易路径划回

B.交易摘要中要注明“长款退回”字样

C.经办人员上划完成后在《差错处理登记簿》上对差错处理结果进行登记

D.纳入营业外收入

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第6题

各级机构应建立()相分离的制度,加强金燕卡业务的风险管理。

A.金燕卡业务拓展

B.金燕卡风险管理

C.金燕卡业务操作

D.金燕卡营销宣传

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第7题

自助设备的布放应遵循()的原则,设臵在人流量大、现金需求高的场所。

A.合理布局

B.发挥效能

C.易于管理

D.确保安全

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第8题

河南省辖内农村信用社各联网网点均可受理金燕单位卡的()业务。

A.存取款

B.转账结算

C.开通、修改或注销ATM自助转账

D.修改密码

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第9题

省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为()。

A.首问责任制原则;谁的客户谁负责原则

B.公开透明、及时规范原则

C.信息保密、资料保存完整原则;总结与改进原则

D.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

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第10题

省联社《96288电话服务投诉管理办法》所指投诉是指客户对全省农信社有关()等不满意而提出的投诉请求。

A.业务

B.服务

C.员工行为

D.内部管理

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