题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项?()
A.消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意
B.消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意
C.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项
D.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为
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A.消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意
B.消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意
C.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项
D.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为
第1题
A.对投诉反映事项的真实性进行核实
B.对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查
C.对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查
D.对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断
第3题
A.案件隐患
B.薄弱环节
C.风险隐患
D.法规行为
第6题
A.经营绩效考评
B.规章制度
C.日常培训学习
D.内控评价体系
第7题
A.《人民银行法》
B.《银行业监督管理法》
C.《商业银行法》
D.《消费者权益法》
第8题
A.指导机构自查
B.组织现场抽查
C.实施监管检查
D.联合媒体访查
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