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[判断题]

消费者小雪在淘宝网某数码店选购一部手机,要求商家安排当天的顺丰到付件。商家按照小雪的要求发货,待快递到达后,小雪却当场拒收,导致商品原路退回。此时商家是否可以要求小雪承担拒收顺丰到付件产生的运费?()

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第1题

售后客服的绩效考核中,都会涉及首次响应时间,主要原因在于咨询售后问题的更迫切地希望快速解决问题,一旦拖延将会引起投诉升级。以上说法是否正确?()

此题为判断题(对,错)。

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第2题

消费者咨询一款面膜,客服小A直接为他推荐店铺最热卖的产品,她认为热销产品更容易成交,可以提高自己的咨询转化率。请问小A的这种做法是否正确?()

此题为判断题(对,错)。

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第3题

“品牌想知道自己品牌在各销售渠道上的生意分布情况,可以直接查看全链路分布里面的P和L链路的购买渠道分布。”这种说法正确吗?()

此题为判断题(对,错)。

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第4题

售后客服登记的补发需求表单一般没有跟进的必要,因为消费者没有收到补发商品时会自己过来询问。“请问以上描述是否正确?()

此题为判断题(对,错)。

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