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第1题
《非空调列车服务质量规范》第7.3.3.3条规定,列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的,或者根据季节、昼夜变化情况,可以提前或顺延30~60分钟,其他时间只能播报应急广播。()
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第2题
《非空调列车服务质量规范》第7.2.3条规定,在旅客多的地方,先示意后通行;与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客争吵。()
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第3题
《非空调列车服务质量规范》第7.2.3条规定,坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。()
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第4题
《非空调列车服务质量规范》第5.1条规定,服务备品、材料等符合国家环保规定,质量符合要求,色调与车内环境相对应。()
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第5题
《非空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定,挪动旅客物品时,不需要征得旅客同意。()
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第6题
《非空调列车服务质量规范》第7.5条规定,列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停4分钟及以上的停车站锁闭厕所。()
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第7题
《非空调列车服务质量规范》第6.1.1.1条规定,车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及玻璃、扶手干净、无污渍。()
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第8题
《非空调列车服务质量规范》第3.14条规定,发现行为、神情异常的旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的由列车长按规定处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理。()
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第9题
《空调列车服务质量规范》第7.8条规定,夜间运行,卧车乘务员在边凳值岗,定时巡视车厢。()
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第10题
《空调列车服务质量规范》第8.3.3条规定,遇车底变更时,做好宣传解释,配合车站共同组织旅客换乘其他列车,或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位,按规定做好站车交接。()
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