题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（)。
A.考虑到保护卷烟零售客户的财产
B.与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
C.拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
D.与卷烟零售客户见面时必要的问候
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A、主动服务，提高员工的服务意识
B、培养忠诚的员工
C、提供优质的服务
D、对客户的承诺
更多“礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零…”相关的问题
第4题
依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括()。
A、电话订货时的畅通、准确
B、正确地做好各项记录
C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感
D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务
第5题
企业可以通过()推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
A、外部机构培训
B、组织内部讨论
C、社会舆论
D、领导人
第10题
责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括()。
A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平
B、员工的教养水平
C、公司营销人员所具备的知识和技能水平
D、员工的素质
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