沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性是（)内容之一。

A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。

B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。

C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。

D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。

A、传播媒介

B、新闻媒体

C、广告宣传

D、企业宣传

A、二种

B、三种

C、四种

D、五种

A、服务蓝图技巧

B、营销诊断法

C、服务标准跟进法

D、经济效益分析

A、沮丧

B、无所适从

C、无可奈何

D、担心

A、明显

B、错误

C、夸大

D、引导

A、全部计划

B、全局目标

C、整体战略

D、总体策略

A、服务质量标准和实际传递服务的差距

B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距

D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

A、实际传递服务

B、实际获得服务

C、卷烟零售客户期望

D、服务质量标准

A、卷烟零售客户感受

B、卷烟零售客户期望

C、实际传递

D、实际获得