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[单选题]

下列对沟通的作用,描述正确的是哪项()?

A.有助于拉近员工与客人之间的距离,从而建立和谐的宾客关系

B.有助于拉近员工与员工之间的距离,从而建立和谐的员工关系

C.有效的沟通可以显示酒店员工的亲和力、提升酒店形象,为客人提供满意的服务

D.所有选项皆是

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第1题

酒店新入职一位前台服务员,前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训()?(1)前台岗位须知(2)岗位技能(3)前台帐务处理(4)夜审流程(5)前台接待服务(6)住客服务(7)前台协作服务

A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

B.(1)(2)(3)(4)(5)(7)

C.(1)(3)(4)(5)(6)(7)

D.所有选项皆是

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第2题

下列关于各岗位员工晋升认证报名条件的描述,错误的是哪项()?

A.公司根据新店开业需求,给予城区计划报名的名额;

B.区报名的员工,入职酒店年限不得低于12个月;

C.城区依据员工参加城区组织培训的考评成绩≥82分,择优报名

D.公司根据酒店各项运营质量检查分数合格,确定选报提名;

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第3题

影响培训效果的原因在培训员方面有哪些()?

A.沟通的技能、培训的技巧等原因

B.成人学习的特点、学习的方法等原因

C.沟通的技能、学习的方法等原因

D.成人学习的特点、培训的技巧等原因

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第4题

根据酒店培训考核标准要求,下列说法正确的是哪项()?

A.每次培训需设置考评或考核,并记录在〈培训记录表〉中

B.各岗位培训考评/考核,每月至少安排两次书面考试,并记录在〈培训记录表〉中

C.运营总查人员现场随机抽样酒店10%员工(当值员工)口头考核,考核人员中70%合格为达标;

D.培训部定期组织的全国随机抽样统考中,酒店参考人员合格率80%为达标。

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