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[单选题]

下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项()?

A.客房/餐厅

B.客房/安全服务员/工程

C.客房/餐厅/工程

D.客房/安全服务员/工程/餐厅

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第1题

下列选项中对员积极主动参加酒店培训的益处理解正确的是哪一项()?(1)巩固前台操作技能(2)保持整体操作一致性(3)学习其他岗位技能,促进岗位协作(4)提升能力,为晋升发展作准备(5)解决日常疑问,统一改进方向(6)促进员工间交流

A.(1)(2)(3)(4)

B.(2)(3)(4)(6)

C.(1)(3)(5)(6)

D.所有选项皆是

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第2题

下列包含全部只为住店客人提供的服务项目的选项是哪一项()?(1)问询服务(2)行李寄存(3)租借物品(4)贵重物品寄存(5)访客登记(6)叫醒服务(7)商品售卖(8)洗衣服务

A.(2)(3)(4)(5)(6)(8)

B.(1)(2)(3)(4)(7)(8)

C.(3)(4)(5)(6)(7)(8)

D.所有选项皆是

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第3题

下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项()?(1)服务礼仪(2)客房预订(3)入住登记(4)住客服务(5)商品销售(6)安全防范(7)前台维护(8)前台交接(9)前台夜审(10)接受培训

A.(2)(3)(4)(5)(8)(9)(10)

B.(1)(2)(3)(4)(7)(8)(9)

C.(2)(3)(4)(6)(8)(9)(10)

D.所有选项皆是

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第4题

对于酒店“前台资深服务员”岗位的理解不正确的是哪项()?

A.前台资深服务员负责专职上夜班和夜审工作,其他工作和普通服务员没有区别

B.前台资深服务员的整体素质应高于普通服务员,酒店可以从前台业务水平和事件处理能力上进行综合考量后选拔

C.资深服务员的设置为其他服务员提供了明确的晋升方向和更广阔的晋升空间

D.资深服务员的培养为酒店岗位经理的选拔做好了人才储备,使酒店的人员晋升更加顺畅

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