题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
下列选项中哪些属于8项对客基本技能?()
A.积极主动,全面关注
B.快捷迅速,高效服务
C.提高自信,加强自尊
D.建立感情,关系融洽
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A.积极主动,全面关注
B.快捷迅速,高效服务
C.提高自信,加强自尊
D.建立感情,关系融洽
第2题
A.当明白客人的要求后,向客人解释其他人能够更加有效率帮助他
B.将客人介绍给某个同事,要将客人的问题归纳总结地告诉那个同事
C.直接告诉顾客找谁
D.礼貌地告诉顾客,你找错地方了
第3题
A.显示我们的知识
B.争取客人的理解和认可,同时增强客人的自尊
C.满足客人的需求
D.都是酒店的规定,与自己无关
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