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[多选题]

员工工作考评表的主要内容有()。

A.员工素质方面

B.员工工作方面

C.员工职业发展方面

D.员工培训方面

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第1题

日常工作指导是酒店经理在日常工作中进行的,它的内容包括()。

A.表扬

B.批评

C.处分

D.解聘

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第2题

正确把握宾客需求的对策的说法正确的是?()

A.读懂顾客的心态,提供人性化服务

B.正确认知宾客的需求,并能正确认知客人评价服务的因素

C.把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范

D.提供灵活的、有针对性的服务

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第3题

在数据的收集过程中,要注意两个方面的问题()。

A.数据量的积累

B.数据量的真实性

C.数据的代表性

D.数据量的可靠性

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第4题

有一个EMBA专题研究——“谁赶跑了你的顾客”。其中对“顾客出走”进行了一般性的分析,得出顾客不再光顾一家企业的原因有()。

A.顾客离开了这个商圈

B.顾客形成了其他爱好

C.被竞争对手的优点吸引

D.对产品的不满意

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