题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于“影响服务质量的因素分析”正确的说法是（)

A.质量是顾客感知到的对象

B.质量离不开生产交易过程

C.质量是在真实瞬间中实现的

D.外部营销必须与质量管理融为一体

E.每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献

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服务定价的成本要素中，可以将成本分为()

A.变动成本

B.人力成本

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D.准变动成本

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第2题

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A.战略功能

B.导向功能

C.约束功能

D.凝聚功能

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第3题

心理控制论中提到的心理控制包括哪些()

A.对感知的控制

B.对环境的控制

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D.对气氛的控制

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第4题

评估细分市场应考虑的三个因素为()

A.细分市场的市场定位

B.细分市场的规模和发展趋势

C.细分市场内部结构的吸引力

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