题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
拥有固定电话和宽带的客户足不出户就可以办理中国电信业务，除了使用10000号还可以使用（）。
A.网上营业厅（原网上客服中心）
B.营业厅
C.代办点
D.拨打10010
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A.背景层的提问
B.问题层的提问
C.暗示层的提问
D.解决层的提问
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第2题
以下关于10001的描述正确的是（）。
A.10001是中国联通话费自助查询热线
B.10001是中国电信话费自助查询热线
C.10001是中国电信自助服务热线
D.10001是中国联通自助服务热线
第3题
张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。
A.没有人愿意承担错误及责任
B.在使用服务过程中，有人歧视或小看他们
C.他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚
D.产品存在缺陷
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