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[判断题]

在任何情况下，客服代表都应对通话实行控制。（)

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第1题

如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难，客服代表应首先向对方致歉。()

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第2题

名茶是茶中珍品，是优越的自然条件、优良的茶树品种、精细的采摘方法和精湛的加工工艺技术相结合的产物。()

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第3题

消息性会议纪要主要用来传达议定事项，供有关单位共同遵守执行。()

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第4题

牢记服务对象的名字，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求，这些都是重视服务对象的表现。()

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第5题

集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出解决方案。()

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第6题

随着服务工作的开展和对服务对象不断深入地接触、了解，应适时调整对服务对象的角色定位，使定位更加准确，有时这种调整中的变化还会是根本性和总和性的。()

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第7题

妥善运用情绪，可以使人生变得更美好。()

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第8题

没有企业文化的企业如同没有灵魂的人的躯体，是没有生命力的。()

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第9题

具有“求生为主，见缝扎针，小巧起家，乘势发展”特征的企业文化类型是自我型文化。()

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第10题

人际关系是否良好取决于一个人话语表达是否恰当。()

此题为判断题(对，错)。

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