A.管理层
B.技术层
C.工作层
D.网络层
第1题
A.业务功能
B.技术功能
C.网络功能
D.销售功能
第2题
A.行为分组
B.客户理解
C.客户行为规律发现
D.客户组之间的交叉分析
第3题
A.客户获取率
B.客户保持率
C.客户满意率
D.客户增长率
第4题
A.CRM专项应用
B.CRM整合应用
C.CRM企业集成应用
D.CRM实施
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