认证过程中选取和确定活动相关技术，包括但不限于：抽样技术、统计技术、（)

A.认证方案解释人员

B.认证方案审核人员

C.认证方案批准人员

D.A+B+C

A.测评

B.评价

C.顾客体验互动

D.信度和效度

A.知识

B.方法

C.程序

D.A+B+C

A.移动的和可穿戴的

B.移动的

C.可穿戴的

D.以上都错

A.服务的峰谷

B.服务的技术媒介

C.顾客因素

D.A+B+C

A.特性统计表/报告

B.特性校准结构模型

C.A+B

D.以上都错

A.特性检测报告

B.心理负荷

C.设备租赁

D.以上都对

A.服务

B.商品

C.电商

D.以上都对

A.全部地

B.支付前

C.支付中

D.B+C

A.消费者

B.委托人

C.零售商

D.以上都对