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[单选题]

全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部（）负责跟踪管控。

A.GNOC

B.MNOC

C.CNOC

D.NOC

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第1题

派发工单和处理工单内容必需符合（）要求。

A.6W3H

B.5W1H

C.ISO9001-2000

D.电信法

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第2题

农行客户申告一条深圳至石家庄ATM电路时延大，经测试线路状态正常，该时延问题一般由（）工位进行处理。

A.深圳

B.广东

C.集团NOC

D.河北

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第3题

目前跨域的移动用户申告工单处理平均时长参考值暂定为（）小时。

A.12

B.24

C.36

D.48

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第4题

客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。

A.普通移动工单

B.紧急投诉工单

C.业务平台投诉工单

D.越级投诉工单

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