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[主观题]

提出“不学礼,无以立”的是()。

A:孔子

B:孟子

C:荀子

D:老子

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第1题

对于客人的投诉,大堂副理应()。

A:为避免矛盾升级,暂不理会

B:迅速积极的处理

C:交由相应部门处理

D:以上皆可

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第2题

酒店话务人员在接听外线电话时通常要求用中英文问候客人,以下属于“话务员”英文表述的是()。

A:receptionist

B:operator

C:reservationist

D:bellman

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第3题

酒店服务人员在接听电话时通常要求在铃响()声前接起电话?

A:1

B:2

C:3

D:4

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第4题

酒店话务员的“四功”不包括()。

A:口功

B:手功

C:脑功

D:记功

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