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[多选题]

提高服务质量的方法有()

A.检计实施过程

B.定点超越

C.流程分析

D.人员培训

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第1题

服务的基本特征有()

A、无形性

B、时效性

C、差异性

D、不可分离性

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第2题

市场营销计划的基本内容包括()

A、市场现状

B、市场反应

C、企业目标

D、行动方案

E、控制

F、预算

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第3题

新的市场营销观念包括()

A、市场营销观念

B、社会营销观念

C、产品营销观念

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第4题

企业选择营销渠道应该从以下几个方面考虑()

A、产品特性

B、消费人群

C、市场条件

D、企业状况

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第5题

影响产品价格制定的因素有()。

A、市场结构

B、成本

C、需求

D、竞争者价格

E、国家政策

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第6题

售后服务的主要形式有()

A、包退包换

B、安装

C、调试

D、定期拜访用户

E、免费试用

F、包装

G、以旧换新

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第7题

产品成熟期的营销策略包括()

A、维护策略

B、市场修正策略

C、产品改进策略

D、营销组合改进策略

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第8题

现代营销理论所提出的产品整体要领把产品分为五个层次,其中包括有()。

A、核心产品

B、期望产品

C、换代产品

D、潜在产品

E、形式产品

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第9题

消费者市场细分的依据有()

A、地理细分

B、人口细分

C、心理细分

D、行为细分

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第10题

市场营销的宠观环境包括()

A、人口环境

B、经济环境

C、地理环境

D、政治环境

E、文化环境

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