（)的顾客对营业员的要求很高，极易发生抱怨和正面冲突，一定要格外耐心，持以和善的态度和友好的语言，切不可刺激对方。

A、奉茶

B、介绍茶叶

C、结账

D、环境清理

A、谷帘泉

B、中泠泉

C、北京玉泉

D、趵突泉

A、正山小种

B、外山小种

C、政和工夫

D、坦洋工夫

A、部分责任

B、所有规范

C、规定守则

D、一定职责

A、以客户为中心

B、真诚待人

C、热情待客

D、专业服务

A、文艺知识

B、文化知识

C、个人见识

D、茶艺知识

A、茶叶的用量

B、泡茶的水温

C、投茶方式

D、浸泡时间

A、清

B、明

C、宋

D、唐

A、一

B、二

C、三

D、四

A、浓香

B、醇香

C、陈香

D、甜香