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[主观题]
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;
B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;
D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/tips_org.png)
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;
B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;
D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;
第3题
A.不好意思,我这里是负责领钱的,报账需要去1号窗口办理。
B.我不管这事。
C.这事不归我管,你需要去1号窗口办理。
D.你去1号窗口吧。
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