题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。

A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;

B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;

C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;

D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;

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第1题

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第2题

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第3题

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B.我不管这事。

C.这事不归我管,你需要去1号窗口办理。

D.你去1号窗口吧。

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第4题

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