题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

（)是指每一万笔业务客户的投诉比例

A、按时回复率

B、按时处理满意率

C、客户投诉率

D、按时处理率

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第1题

一定时期内，若一国一定量商品出口所能换得的进口商品数量增加，该国的贸易便()。

A、不影响

B、改善

C、恶化

D、不利

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第2题

国际货物的运输方式很多，包括铁路运输、海洋运输、航空运输、公路运输等，其中最主要的运输方式，其运量占国际货物运输总量的80%以上的运输方式是()。

A、铁路运输

B、公路运输

C、航空运输等

D、海洋运输

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第3题

专门贸易体系的统计界限是()。

A、一国的关境

B、一国的边境

C、一国的国境

D、一国的沿海

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第4题

()指从税后净营业利润中扣除包括股权和债务的全部投入资本成本后的所得。

A、资本回报率

B、ROA

C、利润最大化

D、经济增加值

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