A.理性反应
B.怨恨心理
C.过于保守
D.信息闭塞
第1题
A.积极锻炼
B.积极思维
C.设置合适目标
D.保持平和心态
第2题
A.角色压力
B.精神压力
C.工作特征
D.工作负荷
第3题
A.多运用情感交流
B.克服书面沟通的心理障碍
C.对不同个体进行分析
D.正确运用语气
第4题
A.检查信函的完整性
B.要很感性,让读者感动
C.符合信函的目的和读者的需求
D.给人以周到、礼貌、简洁明了的感觉
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